一、准备必要材料
在拨打电话前，请准备好以下材料：
- 开户人身份证号码
- 宽带账号/合同编号
- 最近一次缴费凭证
- 当前使用的联系电话
二、拨打客服电话
通过以下步骤完成电话沟通：
- 拨打达州电信客服热线 10000
- 根据语音提示选择「业务办理」
- 按「3」键转接人工服务
- 向客服说明取消宽带需求
三、确认取消信息
客服核实身份后需确认：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 终止日期 | 当月最后一天或指定日期 |
| 设备退还 | 光猫/机顶盒归还方式 |
| 违约金 | 合约期内提前解约费用 |
四、注意事项
办理时需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 保留客服工号及通话录音
- 7个工作日内处理完成
五、其他取消方式
除电话办理外还可选择：
- 线下营业厅办理
- 网上营业厅提交申请
- 官方微信公众号操作
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