准备必要材料
致电前请准备好身份证原件、安装地址门牌号以及银行卡/支付宝等支付工具，建议提前测量家庭网络接口位置。
- 身份证正反面信息
- 详细安装地址（精确到房间号）
- 套餐选择意向（100M/300M/500M）
拨打客服热线
电信官方客服热线10000接通后，根据语音提示依次选择：
- 按1选择宽带业务
- 按3选择新装宽带
- 按0转人工服务
业务办理流程
与客服沟通时需明确以下信息：
- 确认套餐资费与合约期限
- 预约安装时间（3个工作日内）
- 获取业务受理编号
注意事项
- 通话全程保持信号稳定
- 要求客服发送确认短信
- 记录客服工号备查
工作日上午9:00-18:00为标准服务时段，加急安装需额外付费
确认办理结果
挂机后注意查收包含业务编号的短信，安装师傅将在预约时段提前1小时致电确认。
通过电话办理电信宽带平均耗时8-15分钟，建议避开月底业务高峰期（每月25日-30日），全程无需纸质材料即可完成线上签约。
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