流量虚标问题
大量用户反映实际可用流量明显少于宣传数值，在后台查询系统中存在计量单位混淆（如将1024MB显示为1GB）等情况。
- 宣传100GB套餐实测仅78GB可用
- 夜间定向流量未计入总用量
- 视频免流服务存在APP限制
套餐续费陷阱
首月优惠套餐到期后自动转为高价套餐，且未设置有效提醒机制。用户需特别注意：
- 首充金额有效期限制
- 合约期内外资费差异
- 叠加套餐优先级规则
信号覆盖争议
基站覆盖范围与宣传严重不符的情况普遍存在，尤其是：
- 地下停车场信号盲区
- 偏远景区无服务区
- 5G覆盖虚标问题
客服响应迟缓
投诉处理效率成为用户集中吐槽点，主要问题包括：
- 在线客服平均等待时长超15分钟
- 问题解决需多次转接
- 投诉工单超72小时未响应
合约期限制
最低消费合约存在隐性约束，包括：
- 预付费用户销户困难
- 靓号强制绑定三年合约
- 违约金计算不透明
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