一、准备必要信息
拨打客服电话前请准备好以下材料：
- 宽带账号/合同编号
- 身份证号码（开户人）
- 最近一期缴费凭证
二、拨打客服电话
按照以下流程完成电话申请：
- 拨打官方客服热线10000
- 按语音提示选择”业务办理”
- 接通人工服务后说明暂停需求
- 配合完成身份验证
三、确认服务变更
成功办理后需注意：
- 记录客服工号及办理时间
- 确认暂停生效日期
- 保留短信/邮件确认通知
四、后续注意事项
服务暂停期间需知：
- 设备需保持完好待恢复使用
- 暂停期最长不超过6个月
- 恢复服务需提前3日申请
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