网络速度不稳定
2021年广电宽带用户集中反映高峰时段网络波动严重，实测网速普遍低于合同承诺的50%。部分地区用户通过第三方测速平台记录显示：
| 运营商 | 承诺带宽 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 广电 | 200 | 82 |
| 电信 | 200 | 185 |
售后服务响应慢
用户报障处理效率在第三方投诉平台位列行业末位，主要问题包括：
- 平均响应时间超过48小时
- 故障修复周期长达3-5个工作日
- 客服电话转接次数多
套餐资费不透明
多地用户反映存在隐形消费项目，典型争议点包括：
- 安装调试费未提前告知
- 合约期满后自动升级高价套餐
- IPTV服务强制捆绑销售
设备老旧维护难
采用传统同轴电缆的EoC技术方案已显疲态，部分区域设备服役超8年，导致：
- 信号衰减严重
- 设备兼容性差
- 升级改造成本高
市场竞争劣势分析
与主要竞争对手相比存在明显短板：
- 骨干网络资源不足
- 技术迭代滞后
- 用户规模效应弱
广电宽带需在基础网络建设、服务体系优化、资费透明度三个维度实施改革，特别是在5G融合组网、智能运维系统等新赛道加大投入，方能扭转用户口碑下滑趋势。
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