一、办理前准备事项
在发起线上注销前，请确保已备齐以下材料：
- 有效身份证原件照片（正反面）
- 宽带账户绑定的手机号码
- 光猫、机顶盒等设备序列号
- 最近一期缴费凭证截图
二、官方渠道入口说明
可通过以下任一官方平台办理：
- 电信营业厅APP（首页-业务办理-销户服务）
- 中国电信网上营业厅（服务支持-业务注销）
- 微信公众号”中国电信”-自助服务
三、线上注销操作流程
以电信营业厅APP为例：
- 登录账号并完成实名认证
- 进入”业务办理”选择”销户服务”
- 阅读并同意《销户协议》
- 上传身份证照片并人脸验证
- 填写设备退还预约信息
四、设备退还注意事项
成功提交申请后需注意：
- 保留光猫电源适配器等全套设备
- 设备损坏需提前申报维修
- 预约工程师上门取件时间
五、办理结果确认
注销完成后将收到短信通知，可通过以下方式验证：
- 拨打10000号人工客服查询
- 登录网上营业厅查看账户状态
- 检查是否停止计费
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