准备工作
在开始取消流程前，请确保准备好以下材料：
- 有效身份证原件照片
- 宽带账号及绑定的手机号
- 设备退还清单（如光猫、机顶盒等）
官网操作步骤
- 登录电信网上营业厅
- 进入”业务办理-宽带服务”页面
- 选择”宽带注销”服务项
- 上传身份证明材料
- 提交设备归还预约
手机APP办理
通过”中国电信”APP操作流程：
- 在服务页面选择”宽带退订”
- 完成人脸识别验证
- 填写设备回收地址
- 确认违约金信息（如有）
在线客服通道
通过官方客服聊天窗口办理时需注意：
- 工作时段：每日8:00-22:00
- 需提供业务验证码
- 保留完整的聊天记录
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内注销可能产生违约金
- 设备损坏需赔偿标准金额
- 余额退还周期为7-15个工作日
通过线上渠道取消电信宽带时，建议优先使用官网或官方APP完成全流程操作，注意保存电子回执单。如遇复杂情况，可转接人工客服处理，但需注意保留完整的沟通记录作为凭证。
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