一、准备工作
办理前需准备以下材料：
- 在网宽带账号及密码
- 开户人身份证原件
- 设备退还清单（含光猫、机顶盒等）
二、登录营业厅
通过官方APP或网页端进行操作：
- 访问电信网上营业厅
- 选择「业务办理」-「宽带注销」
- 扫描二维码进行身份核验
三、视频验证流程
系统将自动转入视频客服环节：
- 保持网络环境稳定
- 需人脸全程入镜
- 现场展示设备归还情况
四、确认注销信息
核对系统生成的电子确认单：
- 验证退费金额
- 确认违约金计算方式
- 电子签名存档
五、进度查询
办理完成后可通过以下方式查询：
- 服务短信通知
- 工单编号查询
- 在线客服咨询
线上视频办理可有效减少线下奔波，建议在工作日9:00-18:00网络通畅时段进行操作，设备归还后需保留回执单至少三个月以备核查。
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