一、准备工作
在开始查询前，请确保已准备好以下信息：
- 办理宽带时登记的身份证明文件
- 宽带绑定的手机号码
- 家庭宽带安装地址
二、官方网站查询
访问中国电信网上营业厅（www.189.cn）：
- 登录您的电信账号
- 进入“宽带业务”服务页面
- 在账户详情中查看宽带账号信息
| 步骤 | 页面位置 |
|---|---|
| 1 | 首页登录入口 |
| 2 | 个人中心-我的宽带 |
三、手机APP查询
通过“中国电信”APP查询的流程：
- 下载并安装最新版APP
- 使用宽带绑定的手机号登录
- 在“查询办理”板块选择宽带服务
四、微信公众号服务
关注“中国电信”公众号后：
- 绑定您的宽带账号
- 发送关键词“宽带账号”
- 根据提示完成身份验证
五、在线客服协助
当自助查询失败时，可通过：
- 官网24小时智能客服
- APP在线人工客服
- 10000号语音服务
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