账号密码验证
首先确认输入的宽带账号和密码是否准确：
- 检查大小写锁定键状态
- 核对合同文档中的原始凭证
- 尝试通过短信验证码重置密码
网络连接检测
确认物理连接状态正常：
- 检查光猫指示灯是否为绿色常亮
- 测试其他设备能否连接网络
- 使用ping命令检测网关连通性
设备重启操作
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 依次重启光猫和路由器
错误代码处理
常见错误代码解决方法：
- 错误691：账号密码错误或欠费
- 错误651：本地网卡故障
- 错误678：远程服务器无响应
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10000客服热线
- 通过微信公众号提交故障申报
- 预约技术人员上门检测
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