一、退订前的准备工作
在退订电信宽带前，需确认以下信息：
- 宽带账号及绑定的身份证号码
- 当前合约是否到期或存在违约金条款
- 未结清的费用清单（如设备押金、月租费等）
二、通过官方网站退订
登录电信官网自助服务页面，按步骤操作：
- 进入「个人中心」选择「宽带管理」
- 点击「退订服务」并填写退订原因
- 上传身份证正反面照片
- 提交申请并等待短信确认
三、使用手机APP退订
通过「中国电信」APP办理退订：
- 打开APP后搜索「宽带退订」服务
- 根据提示完成身份验证
- 选择需退订的宽带套餐
- 在线签署电子解约协议
四、联系在线客服协助
若自助操作失败，可通过以下方式联系客服：
| 渠道 | 服务时间 |
|---|---|
| 官网在线聊天 | 8:00-22:00 |
| 微信公众号 | 24小时智能客服 |
五、退订后注意事项
成功退订后需注意：
- 3个工作日内归还光猫等设备
- 保留退订回执单至少6个月
- 确认最终账单结算状态
结论：通过电信官方提供的多种线上渠道，用户可便捷完成宽带退订。建议优先使用官网或APP自助办理，遇到问题时及时通过在线客服获取支持。退订后需按规范归还设备并确认费用清算，以保障权益。
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