一、合规使用基础要求
需严格遵守运营商外呼政策，完成企业实名认证并开通专用外呼资质。每次外呼必须包含有效客户授权记录，建议配置通话录音功能以备核查。
- 工商营业执照备案
- 外呼号码白名单报备
- 主叫号码显示规范设置
二、外呼频率控制策略
采用阶梯式呼叫频率控制，避免短时间内高频触发风控机制：
- 上午时段每小时不超过50通
- 下午时段每小时不超过80通
- 单日总量控制在300通以内
| 运营商 | 单日上限 |
|---|---|
| 中国移动 | 300通/号 |
| 中国联通 | 350通/号 |
三、号码质量筛选原则
建立号码过滤机制，有效降低投诉率：
- 排除近3个月投诉用户
- 过滤高频停机号码
- 屏蔽政府机关特殊号段
四、话术脚本设计规范
设计合规沟通模板，包含必备要素：
- 明确企业身份说明
- 二次确认沟通意愿
- 提供挂断退出选项
五、设备与网络环境配置
避免设备关联性封号：
- 单设备绑定单外呼卡
- 使用运营商原生网络
- 禁用改号软件和网络代理
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