一、准备工作与材料清单
在办理远程停用电信宽带前，需准备以下材料：
- 身份证原件照片或扫描件
- 宽带账号及绑定手机号
- 设备序列号（光猫或路由器底部标签）
建议提前查询合约到期情况，避免违约金产生。若设备为租赁性质，需留意归还流程。
二、通过官网在线办理停用
- 登录电信网上营业厅，选择「服务大厅」
- 进入「宽带业务」-「停复机管理」
- 上传身份证明文件并填写停用申请表
- 提交后等待短信确认通知
在线办理支持7×24小时提交申请，通常3个工作日内完成审核。
三、拨打客服热线远程操作
拨打10000号转人工服务，按提示完成验证：
- 提供身份证号码后6位
- 确认宽带安装地址
- 口头确认停用协议
客服将生成电子工单，可通过短信链接补充电子签名。
四、确认停用及后续事项
成功停用后将收到包含以下信息的确认函：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 停用生效日 | 次月1日零点 |
| 设备回收 | 预约快递上门取件 |
| 押金退还 | 15个工作日内原路退回 |
通过线上渠道或电话服务均可实现远程停用宽带，重点在于提前准备验证材料并确认合约状态。建议停用前导出历史账单，保留业务凭证至少6个月以备核查。
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