以下是符合要求的文章：
一、投诉前的准备工作
在拨打12315投诉联通宽带前，需准备好以下材料：
- 宽带开户合同或服务协议
- 近三个月的缴费凭证
- 故障报修记录截图
- 与客服沟通的录音/聊天记录
二、拨打315投诉电话的步骤
按以下顺序完成电话投诉：
- 拨打12315接通后选择”电信服务投诉”
- 向客服说明投诉类型（宽带网络质量/收费争议等）
- 提供用户编号和身份证信息验证
- 清晰描述具体投诉事项
三、关键信息记录与提交
投诉过程中务必获取并保存：
- 投诉工单编号
- 接听客服的工号
- 承诺的回复时限
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 投诉时间 | 2023-XX-XX 10:00 |
| 工单编号 | BJ123456789 |
四、跟进投诉处理进度
建议采取双渠道跟进：
- 每3个工作日致电12315查询进展
- 通过”全国12315平台”官网在线查询
五、其他维权渠道补充
若未达成调解可尝试：
- 向工信部电信用户申诉受理中心投诉
- 通过消费者协会申请调解
- 向人民法院提起诉讼
结论：通过系统化投诉流程和完整证据链，能有效提升联通宽带问题的解决效率。建议在投诉过程中保持理性沟通，同时注意保存所有沟通记录作为维权依据。
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