全天候服务体系架构
广电宽带构建三级响应体系，设立省级调度中心、地市指挥站和区县应急组。通过分布式部署的智能接警平台，确保用户报障请求即时接入…
| 层级 | 响应时间 |
|---|---|
| 省级中心 | 30秒内 |
| 地市站点 | 5分钟内 |
智能工单分派系统
自主研发的AI调度引擎实现精准派单：
- 语音识别自动分类故障类型
- GIS定位系统匹配最近工程师
- 自动生成最优处置预案
专业化应急团队
组建包含网络专家、硬件工程师的复合型团队，执行标准化操作流程：
- 7×24小时轮班值守制度
- 配备移动应急通信车
- 定期实战化故障演练
用户反馈闭环机制
建立服务质量追踪系统，通过自动回访和人工复核双重验证机制，确保每个故障处理流程形成完整闭环…
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