服务承诺
广电宽带实行7×24小时全天候服务制，承诺夜间断网故障将在30分钟内启动响应流程。运维团队分三个梯队部署，确保紧急状况快速处置。
响应流程
故障处理标准化程序：
- 智能监控系统报警
- 值班工程师远程诊断
- 现场维护组出动
- 修复结果反馈
夜间值班制度
夜间服务包含：
- 20:00-08:00双人轮岗
- 应急车辆待命
- 备品备件库实时存取
用户支持方式
夜间服务通道包括：
- 95127紧急热线
- 微信公众号智能客服
- APP故障申报系统
维护时间说明
计划性维护严格控制在凌晨1:00-5:00时段，提前72小时通过短信、APP推送告知受影响用户。
服务保障
通过智能监控系统与人工响应相结合的模式，广电宽带实现故障定位准确率98%，平均修复时间较行业标准缩短40%，切实保障用户网络使用权益。
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