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- 向客服说明投诉内容并要求工单记录
线上渠道查询
通过数字渠道获取专属联系方式：
- 中国移动官网在线客服
- 移动营业厅APP的24小时客服窗口
- 官方微信公众号（湖北移动）留言
营业厅查询
线下查询具体步骤：
- 访问汉川移动官网查询营业厅地址
- 使用地图APP搜索”移动营业厅”
- 现场获取投诉处理专线
常见问题解答
宽带投诉常见处理时效：
| 问题类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 网络故障 | 24小时内 |
| 资费争议 | 48小时内 |
| 服务投诉 | 72小时内 |
注意事项
进行投诉时需要准备的材料：
- 宽带开户身份证件号码
- 服务安装地址详细信息
- 故障发生时间记录
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