套餐长期化政策背景
中国联通自2020年起推行长期有效套餐策略，承诺在合约期内保持资费标准与服务内容不变。该政策旨在解决用户对运营商随意调整资费的担忧，目前覆盖全国范围90%以上的在售套餐。
用户权益保障措施
为落实长期套餐承诺，联通建立三级保障机制：
- 电子协议系统自动校验套餐条款
- 省级通信管理局备案监督
- 用户权益保障专项基金
| 问题类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 资费争议 | 24小时 |
| 服务中断 | 4小时 |
服务协议法律效力
通过工信部电子签约平台签订的电子协议具有完全法律效力，合同条款明确规定：
- 运营商单方面变更套餐需提前90天公示
- 用户享有无条件解约权
- 争议处理适用属地仲裁原则
套餐变更补偿机制
因技术升级需要调整套餐时，联通承诺按以下标准补偿：
- 剩余合约期流量折算现金补偿
- 优先转入同价位新套餐
- 赠送6个月话费抵扣券
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