一、确认合约条款
查看宽带服务协议中的有效期和违约金条款，若在合约期内提前解约，需准备支付剩余费用或违约金。
二、准备必要材料
需携带以下文件至营业厅或通过线上提交：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同
- 光猫/路由器设备及配件
三、联系客服申请
通过以下渠道提交退订申请：
- 拨打10000号转人工服务
- 登录电信掌上营业厅提交工单
- 前往线下营业厅办理
四、归还设备流程
设备归还需注意：
- 设备外观无破损
- 配件齐全（电源线、网线等）
- 设备序列号与记录一致
五、确认注销结果
办理完成后，3个工作日内核查以下事项：
- 接收短信确认通知
- 查询最终账单结算
- 保留退费凭证
通过提前准备材料、规范办理流程并留存凭证，可有效避免退订纠纷。建议优先选择线下营业厅办理以获得即时确认。
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