一、退订前准备事项
在进行电话退订前，请准备好以下材料：
- 有效身份证原件
- 宽带合同编号
- 最近一期缴费凭证
二、拨打客服电话流程
按以下顺序操作完成电话接入：
- 拨打联通客服热线10010
- 根据语音提示选择「宽带业务」
- 按「3」号键进入退改服务
三、身份验证步骤
接通人工客服后需完成：
- 提供开户人姓名和身份证号
- 验证预留联系电话
- 确认宽带安装地址
四、退订确认与后续
完成退订后请注意：
- 获取退订工单编号
- 确认设备回收方式
- 保留服务终止凭证
通过客服电话退订宽带需提前准备有效证件，按规范流程完成身份验证，退订后建议保存相关凭证以备查询。如遇复杂情况，可要求客服发送书面确认函。
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