退订服务前的准备
在预约前需准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 光猫、路由器等设备
预约方式与流程
可通过三种渠道提交申请：
- 拨打客服热线10000转人工服务
- 登录电信营业厅APP在线申请
- 携带证件到线下营业厅办理
确认上门时间
预约成功后工作人员将在24小时内联系，需注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前确认设备放置位置
- 特殊时段需备注说明
退订设备交接
技术人员上门时将完成：
- 设备性能检测
- 网络端口注销
- 签署退订确认单
费用结算说明
退订后需注意：
- 次月5日前结清未缴费用
- 退还设备押金处理流程
- 保留回执单至少三个月
整个退订流程需提前准备材料并选择合适渠道，注意保留业务回执单。设备交接时建议现场核对清单，费用结算可通过电子账单查询处理进度。
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