投诉前的必要准备
确认宽带服务问题持续存在且已超过72小时，记录故障发生时间、频率及具体表现。准备以下材料：
- 宽带开户人身份证复印件
- 服务合同或缴费凭证
- 故障期间网络测速截图
收集证据的正确方法
通过专业测速工具（如SpeedTest）获取3次以上不同时段的测速报告，建议包含以下要素：
- 测试时间精确到分钟
- 显示公网IP地址
- 包含下载/上传速度对比
联系联通客服流程
拨打10010转人工服务，要求生成工单编号，注意：
- 通话全程开启录音
- 记录客服工号及承诺解决时间
- 若7日内未解决可索要赔偿方案
工信部投诉操作指南
访问工信部电信用户申诉受理中心官网（https://dxss.miit.gov.cn），按步骤填写：
- 选择”基础电信服务”分类
- 上传整理好的证据包
- 注明前期与联通沟通记录
后续跟进注意事项
提交投诉后保持电话畅通，工信部规定运营商需在15个工作日内响应。如对处理结果不满意：
- 要求查看技术检测报告
- 可申请第三方机构复测
- 留存书面答复作为后续维权依据
通过系统化证据收集和规范流程操作，工信部投诉能有效督促运营商提升服务质量。建议优先通过企业渠道协商，确属不作为时再启动行政申诉程序。
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