基础设施不足
部分地区的网络设备老化与带宽资源分配不均，导致用户在使用高流量应用时频繁出现延迟。老旧小区的光纤覆盖不足尤为突出，影响了用户体验。
| 城市 | 平均延迟(ms) |
|---|---|
| 北京 | 45 |
| 成都 | 82 |
高峰期带宽拥堵
晚间7-11点的集中使用时段，大量用户同时接入导致网络承载压力剧增。主要表现包括：
- 视频流媒体加载缓慢
- 在线游戏延迟飙升
- 网页响应时间翻倍
维护流程不透明
故障报修后缺乏实时进度反馈，维修周期常超出承诺时限。用户投诉处理流程存在以下问题：
- 工单流转环节复杂
- 跨部门协作效率低
- 应急响应机制缺失
用户服务响应滞后
客服系统承载能力不足，高峰期等待时长超过30分钟的情况屡见不鲜。技术支持的标准化流程尚未完全建立，导致问题解决效率低下。
解决宽带超时问题需从硬件升级、流量调度优化和服务体系重构三方面同步推进，建立用户反馈驱动的服务改进机制。
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