套餐基础信息
广电宽带推出的360元年度套餐宣称”百兆光纤入户”，但协议条款显示实际带宽根据区域网络状况动态调整。套餐包含:
- 12个月基础宽带服务
- 免费赠送光猫设备
- 优先报修服务通道
隐藏费用调查
用户投诉主要集中在以下收费项目:
- 装机费200元未在广告页面明示
- 光猫押金100元退还流程复杂
- 合约到期后自动按原价续费
| 项目 | 广电宽带 | 其他运营商 |
|---|---|---|
| 装机费 | 200元 | 普遍免费 |
| 设备押金 | 100元 | 信用免押 |
用户评价分析
收集的132条有效反馈显示，38%用户遭遇过合约期外收费问题。典型投诉包括:
- 维修响应超时仍收取上门费
- 带宽未达承诺速度但拒绝赔偿
- 解约需支付剩余月份50%费用
运营商对比
与三大运营商相比，广电宽带的三大劣势:
- 网络覆盖仅限城市核心区
- 国际出口带宽受限
- 缺乏自有维护团队
法律合规性
根据《消费者权益保护法》第二十条，运营商未明确标注装机费的行为涉嫌违法。合同中的自动续费条款未采用显著字体提醒，可能违反格式条款管理规定。
该套餐存在典型消费陷阱特征，建议用户重点关注装机费用、解约条款和带宽保障细则。选择前应要求运营商出具完整收费清单，并留存宣传资料作为证据。
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