一、查询准备工作
在查询保修信息前，请准备好以下材料：
- 宽带安装合同或受理单
- 设备机身编号（通常在光猫底部）
- 开户人身份证号码
二、官网查询步骤
通过运营商官网查询保修信息的流程：
- 登录所属运营商官方网站
- 进入「个人中心」-「我的设备」
- 选择需要查询的宽带账号
- 查看设备信息中的保修状态
三、客服查询方式
拨打运营商客服热线查询时需注意：
- 提供准确的宽带账号信息
- 说明具体故障现象（如需保修服务）
- 记录客服工号及查询结果
四、线下营业厅查询
携带相关证件前往营业厅时：
- 出示开户人身份证原件
- 提供宽带安装地址信息
- 要求工作人员打印保修凭证
五、保修注意事项
保修服务需特别注意：
- 人为损坏不在保修范围内
- 保修期通常从安装次日开始计算
- 保留所有维修服务单据
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