一、检查设备与网络状态
升级后若出现断网问题，首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示供电正常
- 光纤信号灯：绿色表示连接正常
- 宽带连接灯：闪烁表示数据交互中
二、重启路由器与光猫
按以下顺序重启设备可解决90%的软件兼容问题：
- 关闭路由器电源并拔除所有网线
- 断开光猫电源等待2分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定后启动路由器
三、验证宽带账号配置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- PPPoE账号密码是否被重置
- IP获取方式是否设为动态分配
- DNS服务器是否设置为自动获取
四、联系客服获取技术支持
通过以下渠道联系中国电信客服：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号”中国电信客服”
- 官方APP在线报障
五、使用官方故障排查工具
下载”中国电信智能管家”APP进行自助诊断：
- 扫描光猫背面二维码绑定设备
- 运行”网络体检”功能
- 根据提示修复参数配置错误
六、升级路由器固件版本
部分老旧设备需手动更新固件：
- 访问设备厂商官网下载最新固件
- 通过路由器管理界面选择本地升级
- 升级完成后恢复出厂设置并重新配置
通过系统化的故障排查流程，95%以上的软件升级导致的网络问题均可自主解决。建议用户定期检查设备固件版本，并保持中国电信官方客户端为最新版本，以获得最佳网络体验。
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