故障码识别方法
当宽带设备出现异常时，光猫或路由器指示灯旁会显示字母+数字组合的故障码。例如：
- E001：光纤信号中断
- E104：账号认证失败
- P201：线路连接异常
自助检查步骤
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认网线连接正常
- 核对宽带账号状态
在线报修流程
通过联通官方渠道报修时需准备：
- 设备显示的完整故障码
- 宽带账号或身份证号
- 故障发生时间节点
常见故障码对照
| 故障码 | 含义 | 建议操作 |
|---|---|---|
| E001 | 光信号丢失 | 检查光纤连接 |
| E104 | 认证失败 | 核对账户状态 |
| P201 | 网络断连 | 重启设备 |
准确记录故障码可缩短50%以上的维修响应时间。建议用户优先通过联通官方APP提交包含故障码的详细报修单，专业工程师将针对性处理线路或设备问题。
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