查询前准备
- 16位宽带工单号码
- 申请人身份证号码
- 办理业务时预留的手机号
官网查询步骤
APP查询方法
通过”中国移动”APP查询时，需注意：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 即时查询 | ≤5分钟 |
| 人工客服 | ≤2小时 |
电话查询流程
拨打10086后根据语音提示：
- 按1选择宽带业务
- 按3转接人工服务
- 提供工单信息进行验证
线下营业厅查询
携带身份证原件至营业厅，在自助终端或服务窗口查询，系统将实时显示工单处理阶段。
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