业务办理前提条件
办理停机业务前需确保：
- 宽带账户无欠费记录
- 已结清当月使用费用
- 准备好身份证号码
- 知晓宽带安装地址
客服电话拨打方式
使用本机号码拨打10010，根据语音提示：
- 选择【普通话服务】
- 按【0】转人工客服
- 告知需要办理宽带停机
身份验证流程
客服人员会要求提供：
- 开户人姓名
- 身份证号码后四位
- 宽带装机地址
停机业务确认
成功验证后：
- 确认停机生效时间
- 记录工单编号
- 确认违约金事项
后续注意事项
办理完成后需注意：
- 保留停机确认短信
- 归还宽带终端设备
- 结清最终账单
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