一、注销前的准备工作
在致电联通客服前，请确保宽带设备已断电，并检查是否有未结清费用。建议提前查询合同到期时间，若合约期未满可能需要支付违约金。
二、所需材料清单
- 申请人身份证原件
- 宽带开户合同编号
- 最近一期缴费凭证
- 光猫/路由器设备序列号
三、电话办理步骤
- 拨打联通客服热线10010
- 根据语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工服务验证身份信息
- 提供设备序列号确认归属
- 预约设备回收时间
- 获取注销业务回执编号
四、注意事项
- 工作日上午9-12点接通率较高
- 设备需在注销后7日内归还营业厅
- 预付费用户需在账户余额充足时办理
- 注销生效后保留回执至少6个月
通过电话办理宽带注销时，提前准备完整材料并了解合约状态可显著提升办理效率。建议通话过程中记录客服工号及办理时间，后续可通过中国联通APP查询注销进度。
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