查询前的准备材料
- 办理宽带时的业务合同编号
- 开户人身份证原件照片
- 押金收据电子版或纸质版
- 最后一次缴费凭证
在线查询步骤
通过运营商官方网站查询押金退还进度：
- 登录运营商官网客户服务中心
- 进入「我的业务」-「押金管理」页面
- 选择「退费进度查询」功能
- 输入合同编号和身份证后6位
线下营业厅查询
携带身份证原件至营业厅办理：
| 工作日 | 9:00-18:00 |
|---|---|
| 周末 | 10:00-17:00 |
联系人工客服
拨打客服热线10086转接人工服务时：
- 根据语音提示选择「宽带业务」
- 按「9」键转接人工坐席
- 提供合同编号和身份证信息
常见问题处理
如遇退费延迟可采取以下措施：
- 确认银行卡是否支持对公转账
- 检查预留联系方式是否正确
- 确认设备回收验收是否完成
通过以上多种渠道可实时跟踪押金退还状态，建议优先使用在线查询方式。若超过承诺退费周期仍未到账，请及时联系运营商核查处理。
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