准备查询材料
在拨打客服电话前，请准备好以下信息：
- 身份证原件或服务密码
- 宽带绑定的手机号码
- 最近一期缴费凭证（可选）
拨通客服热线
使用手机或座机拨打中国联通全国统一客服热线：
- 宽带用户：10010
- 企业客户：10019
选择语音菜单
接通后根据语音提示操作：
- 普通话服务按1
- 选择”宽带业务”按3
- 查询服务按2
人工服务查询
如需人工服务，在语音导航过程中：
- 连续按0键三次转接
- 说出”人工客服”唤醒服务
常见问题处理
电话查询可解决以下问题：
- 宽带套餐余量查询
- 资费变更咨询
- 故障报修进度跟踪
注意事项
建议在工作日9:00-18:00拨打，避开月初月末高峰期。通话过程中请保持网络环境稳定，如需业务变更需进行身份验证。
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