查询前的准备工作
在拨打联通客服电话前，请准备好以下信息：
- 宽带业务办理时登记的手机号码或身份证号
- 装移修工单编号（如有）
- 宽带安装地址的详细门牌号
拨打电话客服的步骤
- 拨打联通全国统一客服热线10010
- 根据语音提示选择语言（普通话按1）
- 按数字键进入”宽带业务”服务选项
- 选择”进度查询”子菜单
通过自助语音查询进度
在接通自助语音系统后，可通过输入工单编号或身份证号查询。系统将播报当前工单状态，包括：
- 待分配工程师
- 已派单未上门
- 已完成服务
转接人工服务的技巧
如需人工协助，可在语音导航中说”转人工”，或连续按0键两次。建议避开9:00-11:00高峰期，接通后提供完整地址信息以便快速查询。
其他查询方式补充
除电话查询外，还可通过以下方式获取进度：
- 中国联通手机APP「服务」-「我的工单」
- 发送短信”KDJD”至10010
- 登录联通网上营业厅查询
通过电话查询联通宽带服务进度时，提前准备必要信息并熟悉操作流程可显著提升查询效率。建议优先使用自助语音系统，遇复杂情况及时转接人工客服获取详细解答。
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