准备所需信息
在拨打电话前，请准备好以下材料：
- 开户人身份证原件号码
- 宽带服务合同编号
- 最近一期缴费凭证
- 设备退还清单（光猫/机顶盒等）
拨打客服电话
使用本机号码拨打10010客服热线，根据语音提示：
- 选择「宽带业务」
- 按「3」转人工服务
- 明确告知「办理宽带注销」
身份验证流程
客服人员将进行三重验证：
- 核对开户人姓名与身份证号
- 确认宽带安装地址
- 验证最近缴费记录
确认注销事项
通过验证后需确认：
- 宽带终止生效日期
- 设备退还时间地点
- 剩余费用结算方式
后续注意事项
办理完成后请注意：
- 保留客服提供的业务工单号
- 7个工作日内完成设备归还
- 次月核查最终账单
通过电话办理宽带注销需严格遵循身份核验流程，建议在工作日白天致电避免高峰期等待。完成注销后请及时归还设备并保存相关凭证，若有疑问可再次致电客服查询办理进度。
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