准备必要信息
在拨打电话前，请准备好以下材料：
- 身份证原件或复印件
- 宽带开户合同编号
- 最近一次缴费凭证
拨打客服电话
使用本机或其它电话拨打联通官方客服热线：
- 手机/座机拨打10010
- 根据语音提示选择”宽带业务”
- 按3号键进入”业务办理”
转接人工服务
系统自动应答阶段结束后：
- 保持电话畅通等待转接
- 高峰期可能需要等待5-8分钟
- 准备回答身份验证问题
确认退订信息
与客服人员沟通时需确认：
- 宽带账户所属人信息
- 设备归还方式
- 违约金计算标准
- 业务终止生效时间
后续注意事项
成功办理退订后应注意：
- 保留客服提供的工单编号
- 7日内完成光猫等设备归还
- 次月查询账户余额
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