常见停机原因
- 账户余额不足导致欠费停机
- 网络设备区域性维护升级
- 线路或机房突发故障
- 用户端设备异常使用
系统维护与升级
计划性维护通常提前通过短信公告，建议关注官方通知。升级期间可能出现短暂断网，一般会在
- 维护开始前2小时推送提醒
- 凌晨0点至6点实施操作
- 最长不超过8小时恢复
欠费停机处理流程
账户欠费停机后，需完成以下步骤恢复服务：
- 缴费后30分钟内自动激活
- 大额缴费需等待系统对账（最长2小时）
- 异常状态需致电96123人工恢复
故障恢复时间
根据2023年服务报告，不同故障类型的平均恢复时长：
- 区域性故障：4小时内恢复率98%
- 光缆中断：市区范围≤6小时
- 用户端问题：上门维修次日完成
遇到停机问题应先检查账户状态和公告信息，多数情况可在24小时内恢复。持续超时可联系客服查询具体故障代码。
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