问题确认与证据收集
发现套餐内容不符时，请立即进行以下操作：
- 截图保存运营商宣传页面
- 记录实际使用流量数据
- 保存通信账单及扣费凭证
- 收集与客服的沟通记录
运营商投诉流程
通过官方渠道提交正式投诉：
- 拨打运营商客服热线（移动10086/联通10010/电信10000）
- 登录网上营业厅提交书面投诉
- 前往线下营业厅要求书面回执
监管机构申诉路径
运营商未解决时可向以下部门申诉：
- 工业和信息化部申诉平台
- 消费者协会12315热线
- 市场监督管理局网络投诉窗口
常见争议解决策略
典型争议处理建议：
- 流量计算方式争议：要求提供详细用量清单
- 套餐降速阈值争议：核查签约协议条款
- 隐形费用争议：申请费用追溯返还
套餐对比参考
| 套餐名称 | 宣传流量 | 实际流量 | 价格 |
|---|---|---|---|
| 畅享套餐A | 50GB | 40GB | ￥99 |
| 无限套餐B | 不限量 | 20GB后降速 | ￥129 |
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