准备工作清单
在拨打电话前准备好以下材料可提升沟通效率：
- 宽带账号/合同编号
- 身份证验证信息
- 故障现象记录表
- 路由器指示灯状态说明
智能语音导航技巧
根据语音提示顺序选择对应按键：
- 宽带业务请按「1」
- 故障报修请按「3」
- 紧急故障请按「9」
人工服务直达方案
在非高峰时段（9:00-11:00）拨打时，连续按「0」键三次可优先转接人工坐席。
错峰拨打建议
参考客户服务中心接警数据：
| 时间段 | 接通率 |
|---|---|
| 09:00-11:00 | 92% |
| 14:00-16:00 | 85% |
| 19:00-21:00 | 78% |
线上客服替代方案
推荐使用「中国电信APP」在线客服功能，响应时间通常在3分钟内。
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