办理前准备
在提交宽带停用申请前，请确保已完成以下准备事项：
- 确认宽带账户无欠费记录
- 准备身份证原件及合同编号
- 记录宽带安装地址及设备型号
APP办理流程
通过中国联通APP办理停用（需登录本人账号）：
- 打开APP首页点击「服务」
- 选择「宽带业务」→「停拆机」
- 上传身份证正反面照片
- 提交停机申请并确认协议
官网办理流程
通过联通网上营业厅办理的步骤：
- 访问10010.com并登录账户
- 在业务办理页面选择「宽带停用」
- 填写设备回收预约时间
- 获取电子回执单编号
客服渠道办理
特殊情况下可联系人工客服办理：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 通过官方微信公众号发送「人工」
- 在线客服需提供服务密码验证
业务确认事项
提交申请后请注意：
- 2个工作日内会有回访电话
- 需在7天内归还光猫等设备
- 次月5日后可打印注销凭证
线上办理宽带停用需提前准备有效证件和账户信息，通过官方认证渠道提交申请后，注意接听回访电话并按时归还设备。建议办理后保留电子回执单至少6个月以备核查。
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