事件背景
近期社交平台涌现大量用户投诉，反映广电系流量卡出现异常扣费现象。部分用户声称在未主动使用流量的情况下，套餐内流量仍持续减少，更有极端案例显示流量”零消耗”却触发限速。
问题表现
典型用户案例呈现以下特征：
- 系统统计流量与终端监控数据存在20%-50%偏差
- 待机状态下每小时消耗50MB以上流量
- 流量清零后仍持续产生计费记录
| 地区 | 投诉量 | 平均损失流量 |
|---|---|---|
| 华东 | 327例 | 1.2GB |
| 华南 | 285例 | 0.8GB |
技术验证
第三方技术团队通过沙箱测试发现：
- 系统心跳包发送频率异常达到10次/分钟
- IPv6地址分配机制存在双栈兼容问题
- 定向免流规则未覆盖系统更新流量
用户应对建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 开启系统级流量监控功能
- 定期核对运营商账单明细
- 关闭非必要后台数据权限
官方回应
广电网络发言人表示已启动专项排查，承诺将在15个工作日内完成：
- 计费系统逻辑核查
- 基站数据校准
- 用户补偿方案制定
事件总结
本次事件暴露了新型虚拟运营商在流量计费系统建设上的薄弱环节。建议行业监管部门建立实时监测机制，同时提醒消费者保留相关证据，依法维护自身权益。
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