一、退机申请条件
用户需满足以下条件方可办理宽带退机：合同期满或提前终止协议（可能涉及违约金）、设备无人为损坏、无欠费记录。部分地区支持合约期内退机，具体以当地营业厅政策为准。
二、准备材料清单
办理退机需携带以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
三、线下办理流程
- 前往归属地电信营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 提交设备并接受检测
- 结清未付费用
- 获取退网回执单
四、线上预约方式
通过中国电信APP操作：
- 登录账号后进入”服务大厅”
- 选择”宽带退订”功能
- 填写设备信息并上传凭证
- 预约上门取件时间
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 设备折旧费 | 按使用时长计算 |
| 违约金 | 合约期内退机需缴纳 |
| 预存款返还 | 余额15个工作日内退回 |
五、注意事项提醒
- 提前备份宽带账号信息
- 保留退机回执至少6个月
- 设备缺失需照价赔偿
- 业务停用后48小时断网
六、常见问题解答
Q: 他人代办需要什么材料？
A: 需提供代办委托书及双方身份证原件。
Q: 设备损坏如何收费？
A: 根据检测结果收取维修费或折损费。
通过本文指引，用户可顺利完成中国电信宽带退机流程。建议提前咨询10000客服确认当地政策，妥善保管相关凭证，确保业务终止后权益不受影响。
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