问题诊断流程
当遇到宽带连接超时问题时，建议按以下步骤排查：
- 确认错误提示类型
- 检查设备指示灯状态
- 记录具体断网时间点
检查物理连接
网络中断常见原因包含：
- 光纤/网线接口松动
- 路由器电源接触不良
- 光猫过热导致宕机
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| PON | 常亮 |
| LAN | 闪烁 |
重启网络设备
正确重启步骤：
- 关闭光猫电源
- 等待2分钟后重启
- 观察指示灯变化
网络配置检测
通过电脑端进行网络诊断：
- 运行CMD执行ping测试
- 检查IP地址获取状态
- 验证DNS服务器设置
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010转人工服务
- 提供光猫设备编码
- 配合远程线路检测
通过系统性排查物理连接、设备状态和网络配置，多数连接超时问题可在15分钟内定位解决。建议用户定期检查网络设备工作状态，遇到复杂故障及时联系专业人员处理。
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