一、退费申请条件
- 宽带服务未按合同约定提供（如网速长期不达标）
- 因电信方原因导致服务中断超过72小时
- 用户提前解约且符合合同解除条款
- 系统重复扣费或多收费用
二、退费申请流程
申请退费需按以下步骤操作：
- 拨打10000客服热线登记退费诉求
- 前往营业厅提交书面申请
- 提供相关证明材料（见第三部分）
- 等待电信审核（3-5个工作日）
- 确认退费金额及方式
三、所需材料清单
申请时需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带服务合同/协议
- 缴费凭证（银行流水或发票）
- 网络质量检测报告（如适用）
四、退费处理时效
中国电信承诺在材料审核通过后：
- 线上支付用户：3个工作日内原路退回
- 线下缴费用户：7个工作日内银行转账
五、注意事项
申请退费时需特别注意：
- 套餐优惠期内的违约金计算规则
- 设备归还要求（如光猫、机顶盒）
- 退费金额不包含赠品折价
六、联系方式
可通过以下渠道咨询：
- 客服热线：10000（24小时）
- 线上营业厅：中国电信官网
- 线下服务点：各省市指定营业厅
中国电信宽带退费需严格遵循合同条款，准备完整证明材料并通过正规渠道申请。建议用户在办理前详细咨询客服，保留所有往来凭证以确保权益。特殊情况下可通过工信部投诉平台进行申诉。
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