一、查询前准备
开始查询前需准备好以下信息：
- 需查询的移动手机号码
- 宽带开户时登记的身份证号码
- 手机接收验证码的设备
二、通过官方APP查询
中国移动官方APP提供一站式查询服务：
- 下载并安装”中国移动”APP
- 使用手机号登录账户
- 进入「我的宽带」服务页面
- 查看「费用明细」与「账户状态」
三、短信查询方式
编辑短信发送至10086：
| 业务类型 | 指令代码 |
|---|---|
| 宽带余额查询 | KDCX |
| 欠费状态查询 | QFZT |
四、客服热线查询
拨打10086客服热线：
- 按语音提示选择宽带服务
- 根据要求验证身份信息
- 向客服人员说明查询需求
五、线下营业厅查询
携带证件前往营业厅办理：
- 需出示本人身份证原件
- 填写《宽带业务查询申请表》
- 在自助终端打印缴费凭证
常见问题解答
- 忘记服务密码可通过短信重置
- 关联信息不符需带证件到营业厅变更
- 欠费超过30天将暂停宽带服务
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