联系客服方式
当宽带出现故障时，可通过以下途径联系娄底电信客服：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号：”娄底电信”在线客服
- 中国电信APP：服务>宽带报障
故障自检步骤
- 检查电源和光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备连接状态
- 查看光猫指示灯状态
线上报修流程
通过中国电信APP报修的具体步骤：
- 登录个人账户
- 进入”服务大厅”模块
- 选择”宽带报障”服务
- 填写故障现象描述
- 提交工单
线下服务网点
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 娄星营业厅 | 娄星区乐坪大道58号 | 8:30-18:00 |
| 涟钢服务点 | 涟钢青山大街112号 | 9:00-17:30 |
常见问题解答
用户常见疑问：
- 故障响应时间：城区2小时内响应
- 夜间服务：紧急故障提供24小时抢修
- 维修费用：质保期内免费服务
故障处理进度
可通过以下方式查询处理进度：
- 10000号按3号键查询
- 微信公众号输入”进度查询”
- 维修人员主动回访告知
遇到宽带故障时，建议先进行设备自检，随后通过多渠道快速联系客服报修。保留故障现象描述和工单编号，便于后续进度跟踪。电信客服承诺在服务时效内完成故障处理，保障用户网络畅通。
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