信号覆盖问题
广电5G网络仍在建设阶段，部分区域存在信号盲区：
- 地下室/电梯等封闭场景信号衰减
- 偏远郊区基站密度不足
- 建筑密集区存在信号干扰
设备兼容性排查
终端设备需满足特定网络频段支持：
- 检查设备是否支持n28/n79等广电专用频段
- 确认设备已开启VoLTE高清通话功能
- 更新运营商配置文件至最新版本
系统配置错误
APN参数设置不当会导致联网失败：
| 参数项 | 设定值 |
|---|---|
| 名称 | CBNBIOT |
| APN | cbnet |
套餐状态异常
流量失效的账户层面原因：
- 套餐有效期超期未续费
- 物联网卡绑定设备变更
- 流量池共享额度耗尽
客服沟通障碍
广电客服体系尚未完善带来的问题：
线下服务网点覆盖率较低，线上客服响应时效性不足，故障申报流程复杂等客观因素，导致用户问题处理周期延长。
问题解决建议
建议用户按照”设备自查→信号测试→参数校验→客服报修”的优先级进行问题排查。保留流量使用记录和故障截图，通过官方APP提交完整的故障申报材料。
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