资费调整缺乏透明度
自2023年3月起，嫩江市电信新推出的融合套餐被用户质疑存在隐性收费。多名消费者反映，在未收到书面通知的情况下，原有套餐月费突增20%，且营业厅公示的资费细则存在多版本并存现象。
| 套餐类型 | 原价 | 现价 |
|---|---|---|
| 100M基础款 | 68 | 88 |
| 200M融合套餐 | 99 | 129 |
套餐内容与实际不符
用户投诉主要集中在三个方面：
- 宣传的「不限量流量」实际存在达量降速阈值
- 合约期内禁止更换低档套餐
- 免费赠送的IPTV服务需额外购买设备
服务质量争议
网络维护响应时间从承诺的24小时延长至72小时，故障处理流程变得复杂：
- 在线客服转接至少等待15分钟
- 维修申请需通过微信公众号提交
- 现场维修人员无法出示工单凭证
用户反馈渠道不畅
消费者权益保护协会收到的投诉显示，86%的用户表示通过10000号客服无法获得有效解决方案，维权过程平均需要经历3次以上电话转接。
与其他地区资费对比
横向对比显示，嫩江市同等带宽套餐价格较周边城市高出12%-18%，且免费增值服务项目减少40%。
本次争议反映出企业在定价策略、服务承诺和用户沟通机制方面存在系统性缺陷，亟需建立更透明的价格公示制度和用户参与式决策机制。
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