官方服务热线
嫩江电信用户遇到宽带故障时，请立即拨打10000客服专线。该号码为7×24小时全国统一服务热线，接通后根据语音提示选择「故障报修」选项。
常见故障类型
- 网络连接中断
- 网速异常缓慢
- 路由器信号异常
- 光猫指示灯报警
自助排障步骤
- 检查电源插头是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 测试网线物理连接状态
- 登录电信营业厅APP进行网络诊断
报修流程说明
- 拨打10000客服电话
- 提供用户身份证号码
- 描述故障现象细节
- 记录工单编号备查
注意事项
- 报修时请保持联系电话畅通
- 准备好宽带安装地址信息
- 优先尝试基础排障操作
服务承诺
嫩江电信承诺城区用户故障4小时内响应，乡村地区12小时内完成处理。重大故障实行工程师上门服务，并提供维修进度实时查询服务。
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