故障现象概述
错误代码678表示网络连接中断，用户表现为宽带拨号失败、网页无法访问等典型断网现象。该故障多发生在广电宽带用户使用PPPoE拨号上网时。
是否正常现象
从技术角度而言，678错误属于非正常通信状态，但因其触发原因的普遍性，可视为宽带使用中的常见故障类型。下列情况属于可接受范围：
- 区域性网络设备维护期间
- 极端天气导致线路受损
- 用户端设备异常重启过程
常见触发原因
- 光猫/路由器硬件故障
- 网线接口氧化接触不良
- 运营商机房设备过载
- 用户账户欠费停机
自主排查步骤
建议用户按以下顺序进行初步诊断：
- 检查所有设备电源指示灯状态
- 重新插拔网线接头
- 重启光猫和路由器
- 测试不同终端设备连接
官方解决方案
持续超过2小时未恢复时，请通过以下渠道报修：
- 拨打96733客服热线
- 使用广电管家APP在线报障
- 前往营业厅提交维修工单
678错误属于可预期范围内的宽带故障现象，用户可通过规范操作流程降低发生概率。当故障持续时间超过运营商承诺的服务标准时，建议及时通过官方渠道维权。
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