故障现象描述
错误代码678表示远程计算机无响应，通常表现为宽带连接突然中断且无法重新拨号。用户首先应确认故障是否伴随以下现象：
- 调制解调器信号灯异常
- 本地连接显示受限状态
- 多设备出现相同故障
检查物理连接
执行以下三步基础检查：
- 确认网线两端牢固插入设备和端口
- 检查光纤收发器电源指示灯状态
- 更换备用网线测试连接性
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭计算机和调制解调器
- 等待2分钟后先启动调制解调器
- 待信号灯稳定后启动计算机
检查网卡状态
通过系统网络设置进行诊断：
- 在设备管理器中检查网卡驱动状态
- 尝试禁用后重新启用网络适配器
- 运行系统自带的网络疑难解答
联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 用户账号和联系方式
- 设备型号和故障时间
- 已尝试的排查步骤记录
通过系统化的物理连接检查、设备重启流程和网络配置诊断，可解决大多数678错误。若问题持续，建议及时联系广电技术人员进行线路检测。
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